Een klant van mij is directeur van een hard groeiende onderneming en is bezig met de opbouw van een sales team in de V.S. Recent heeft hij twee Amerikaanse sales mensen aangenomen, één aan de oost kust en één aan de west kust. Onlangs heeft zich een interessant voorval voorgedaan dat een cruciaal verschil tussen deze 2 sales mensen weergeeft. Bij start van het dienstverband moet elke sales een laptop aanschaffen en de ene sales koos ervoor om dat te doen bij Dell. Een week na de aangekondigde bezorgdatum was zijn computer nog steeds niet aangekomen en daar raakte zowel hij als de directeur aardig gefrustreerd over. Zonder laptop kon hij niet veel doen natuurlijk. Hij begon Dell te bellen om zijn beklag te doen maar raakte al snel verstrikt in het web van de customer service desk. Inmiddels waren er 10 dagen verstreken en nog steeds geen laptop. Dat werkte duidelijk niet. Na een aantal pogingen stopte hij met deze aanpak en deed hij het volgende: hij zocht op LinkedIN naar de hoogste Dell medewerker die hij kon vinden in zijn netwerk en vond een Senior VP Operations. Hij stuurde deze VP een berichtje waarin hij het voorval uitlegde en binnen een paar minuten had hij een reactie. Hij kreeg de toezegging dat er snel een oplossing zou volgen. De volgende dag (!) werd zijn computer bezorgd en kon hij aan de slag. Inmiddels heeft hij een sterke pipeline opgebouwd en hij zou zomaar zijn eerste deal kunnen sluiten binnenkort. Dat zou een record zijn voor de onderneming.